ブログアフィリエイトで稼ぐ方法と手順

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メルマガ読者からのクレーム対処法について

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メルマガ読者からのクレーム対処法について

とにかくにんにく臭い

空手家まっきーです。



久しぶりに焼肉を腹いっぱい食べてきました。





初めての方はこちらをどうぞ

まっきーのプロフィール

http://1tmj.com/macky/data/1790.html




アフィリエイトに関する疑問・悩みなどありましたら、

お気軽にこちらからどうぞ

http://1tmj.com/macky/data/1791.html






最近、アフィリエイト虎の穴に沿って行動し、

着実にメルマガ読者を増やしているのですが、

どうしても付きまとう問題があります。



ビジネスを行う上で、避けて通れない課題。

それがクレームです。



実際に私の元へ寄せられたのが、

次のようなクレーム。

※若干、脚色しています。






<その1>

> 登録した覚えがありません。
> 勝手に私のメールアドレスに
> 迷惑なメールを送らないで下さい!




<その2>

> 何回配信解除すればいいのでしょうか?
> しつこいのはきらわれますよ!






当然ながら私は怪しげなメールアドレス収集ツールを使用して、

不特定多数の方へメルマガを配信するような

スパム(迷惑)行為は一切していません。



私の無料レポートを取得された方、

または、無料レポートスタンドでレポート取得時に

協賛メルマガとして私のメルマガを

選んで下さった方。



そして、ご自身で私のメルマガに

読者登録をして下さった方が配信対象です。




あなたも当然ながら、

そのようにメルマガ配信を

されている事でしょう。





であれば、

クレームに対してもしっかりとした

対応をする必要があります。



というのも、

いくらネット上での話とはいえ、

クチコミの威力は抜群です。



あなたに対する変な噂が立てられるのを

未然に防止するためにも

いわれの無いクレームは

しっかりと処理していきましょう。




と、言うわけで

先程記載したクレームが送られてきた際に、

私が実際に対処したメールを

下記に載せておきます。



是非、ご参考にして下さい。






<対処メール ここから>

タイトル:ご迷惑をお掛けしました

本文:

ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
まっきーこと、牧野です。

この度は、私の発行するメルマガにて
気分を害してしまったようで、
誠に申し訳ありません。

言い訳になるかも知れませんが、
私のメルマガはスゴワザか、
激増のレポートを取得され、
かつ私のメルマガを協賛にて選ばれた方にしか
送信していないはずです。

スゴワザ
http://1tmj.com/macky/data/1792.html

激増
http://1tmj.com/macky/data/1793.html


万が一、ご記憶に無いならば、
誰かのいたずらという可能性もあります。

私も今後、あなた様のアドレス
●●●@●●●
には十分注意を払い、メルマガを発行するように致します。

この度は、大変申し訳ありませんでした。
お詫び申し上げます。

牧野



<対処メール ここまで>





上記のような返信を行うことで、

更なるクレームを受けた事はありません。



また、逆に変なメルマガ発行者ではない事を

証明したことにより、

信用を得てしまったこともあります。





営業を経験された方なら判ると思いますが、

クレーム時のしっかりした対応こそが

購入見込み客へ一番繋がり易い状況でもあるのです。



というのも、

クレームを言ってくると言うことは、

相手は真剣なのです。



真剣な相手に、

こちらも真剣かつ懇切・丁寧に対応することで

深く相手の心に訴えかけることが出来ます。



ふざけ半分な相手だと、

どんな対応をしても流されてしまいますからね。







これ、マジで大切なことなので、

しっかりと覚えておいて下さい。




また、無料レポートスタンドの協賛登録に関しては、

そういったシステムになっている事を知らずに

利用される方が多いようです。



何かあった時のためにも、

取得したリスト(csvファイル)の管理を

しっかりとしておきましょう。



そうすることで、

・いつ

・誰が

・どんなレポートを取得したか



これらをきっちりと説明することが出来ます。



<読者獲得時のファイル>

http://1tmj.com/macky/data/1794.html




また、管理の際は個人データの流出を防ぐためにも、

特に慎重に扱うようにしましょう。

ウィルスには要注意です。




そのほかにも、以前お話した

Gmailのおかしな特徴による

クレームもあるかも知れません。



こちらも併せて覚えておいて下さい。



<過去記事>

メルマガアフィリエイトに危険なメールアドレス

http://1tmj.com/macky/data/1795.html









今回のクレーム対処法に関しては、

私が現在実践している

アフィリエイト虎の巻にもしっかりと書かれています。



お持ちの方は、第5章のメルマガ運営編を

もう一度良く読まれることをオススメします。



特に66ページの下から3行目のところ、

これをしっかりと覚えておかないと、

クレーム対処で酷い目に遭う危険性が高いです。





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http://1tmj.com/macky/data/1796.html







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経験の無い人にとっては、

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こういう時期に行動を始めておかないと、

後日、後悔をすることになりかねませんので、

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